W몰 “멤버십 앱 신개념 서비스 ‘윙크원(WinC1)’ 공개…1대1 화상 쇼핑 구현”
by 송예란 | Date 2021-03-21 20:48:10
서울 금천구 소재 패션 아울렛 W몰(대표 김영근)은 업계 최초로 멤버십 앱(App)을 통해 1대1 실시간 화상 쇼핑을 구현한 ‘윙크원(WinC1)’ 쇼핑 서비스를 실시한다고 19일 밝혔다. 사회 전반적인 비대면 확대 상황에 맞춰 온라인 쇼핑 서비스를 강화한다는 것. W몰 멤버십 앱의 윙크원(WinC1)은 온·오프라인을 통합한 스마트 쇼핑 시스템으로, 판매자와 고객이 직접 대면하여 매장에 진열된 옷들을 둘러보고 상품에 대한 설명을 들으면서 쇼핑하는 오프라인 쇼핑의 장점을 1대1 실시간 화상 쇼핑 서비스를 통해 온라인에서도 동일하게 경험할 수 있도록 만든 서비스다. 구글 플레이스토어와 앱 스토어에서 내려받아 접속하면 된다.W몰과 고객을 연결한다는 W-mall link Customer의 뜻을 가진 윙크(WinC)와 고객 한 명 한 명에 초점을 맞춰 쇼핑에 대한 고객 니즈를 충족시켜주는 원투원 쇼핑(One to One shopping)의 원(One)의 합성어로, ‘W몰과 고객을 연결하는 1:1 맞춤 실시간 화상 쇼핑’이라는 뜻을 가지고 있다고 업체 측은 설명했다. 일반적인 온라인 쇼핑은 사진을 통해 제품을 확인하고, 상세페이지 및 구매후기 등을 통해 자신에게 어울리는 제품을 판단하여 구매하는 방식이었다. 하지만 제한된 정보만 접할 수밖에 없어 상품을 배송 받은 후 사진과 실제 제품의 차이가 있어 반품/교환이 발생하곤 한다. 또 제품에 대해서 궁금한 점을 곧바로 해소할 수 없는 것도 단점으로 꼽힌다.업체에 따르면 윙크원(WinC1) 서비스는 이 같은 기존 온라인 쇼핑의 문제점을 개선했다. 고객이 원하는 브랜드를 선택하면 브랜드 매장에서 서비스 교육을 이수 받은 윙커(WinCer)와 1대1 실시간 화상 상담이 진행된다. 고객은 카메라를 통해 윙커(WinCer)가 보여준 매장 상품들을 구경하면서 오프라인 매장을 방문한 것과 거의 같은 방식으로 쇼핑을 즐기며 결제 주문하여 택배를 통해 제품을 받아 볼 수 있다. 특히 브랜드 매장의 윙커(WinCer)와 화상연결을 통해 고객이 집에서 보유하고 있는 옷을 보여주면서 직접 코디 추천을 제안 받을 수 있다. 이는 기존의 다수 연결 자가 함께 참여해 정해진 상품에 대한 제한된 설명을 듣고 구매해야 하는 일대 다 방식의 라이브 쇼핑에서 한 단계 업그레이드된 서비스로, 고객은 원하는 상품을 선택해 충분한 설명을 들을 수 있는 ‘나만을 위한 상담 쇼핑’이 가능하다.오프라인 매장을 방문하는 경우에는 온라인 화상 사전 상담 후 매장을 방문해 준비된 제품을 확인하고 바로 픽업할 수 있어서 시간을 크게 줄일 수 있다. 이외에도 윙크원(WinC1) 서비스를 처음 이용하는 고객이나 브랜드 및 제품 상담을 어디서 받아야 할 지 모르는 고객들을 위해 윙크원 도우미 상담 서비스를 운영, 쇼핑 편의를 돕는다.W몰은 앞서 지난 9일, 멤버십 앱 회원 대상으로 시범 운영을 진행해 긍정적인 평가를 받았다고 전했다.W몰 관계자는 “앞으로도 고객 만족을 높이기 위해 끊임없이 시스템을 업그레이드해 고객 만족에 최선을 다하는 W몰이 되겠다”고 말했다.박해식 동아닷컴 기자 pistols@donga.com▶ 네이버에서 [동아일보] 채널 구독하기▶ 영원한 이별 앞에서 ‘환생’의 문을 열다▶ 멀티미디어 스토리텔링 ‘The Original’ⓒ 동아일보 & donga.com, 무단 전재 및 재배포 금지
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홍기훈 홍익대 경영학부 교수“암호화폐에 내재가치가 없다는 속성 자체는 문제가 아니다. 진짜 문제는, 그걸 내재가치가 있고 혁신적 금융인 양 포장하는 이 업계의 행태다.”홍기훈 홍익대 경영학부 교수(사진)는 “비트코인은 오직 시장의 수요·공급에 의해서만 가격이 결정되고 있는 투기적 자산, 그 이상도 이하도 아니다”며 “1억원이 돼도, 0원이 돼도 이상하지 않다”고 했다. 홍 교수는 2013년 미국 암거래 사이트 ‘실크로드’ 사건을 계기로 비트코인에 관심을 가졌다. 블록체인에 관한 연구를 이어오며 금융위원회·금융감독원 자문위원 등을 지냈다.홍 교수는 “암호화폐 시장은 아직 규모가 작아 금융시장의 시스템 리스크로 번질 일은 없다”면서도 “사행성과 중독성이 가져올 사회적 리스크가 더 크다”고 주장했다. 그는 “거의 모든 암호화폐 투자자는 투기 목적으로 뛰어든 상태”라며 “서로 뻔히 아는데 ‘탈중앙화’ ‘평등’ ‘디지털 경제’ 같은 미사여구는 그만 썼으면 한다”고 했다. 미국 기관투자가의 비트코인 투자 역시 “헤지펀드가 돈이 된다고 생각해 들어왔을 뿐이고, 수익률이 떨어지면 빠져나갈 것”이라고 평가절하했다.홍 교수는 “이 업계엔 혁신 기술에만 집중하는 개발자도 일부 있지만, 암호화폐를 자금 조달 수단으로 이용하는 쪽이 훨씬 많다”고 비판했다. 그는 “암호화폐거래소들은 ‘우리를 규제해 달라’(제도권 금융으로 인정해달라는 뜻)고 말하지만 막상 자본시장법을 적용하겠다고 하면 다 반대할 것”이라고 꼬집었다. 거래소 이용자를 위해 ‘소비자 보호’ 차원의 규제 강화만큼은 신속하게 이뤄져야 한다는 게 홍 교수의 생각이다.임현우 기자 tardis@hankyung.com▶ 경제지 네이버 구독 첫 400만, 한국경제 받아보세요▶ 한경 고품격 뉴스레터, 원클릭으로 구독하세요▶ 한국경제신문과 WSJ, 모바일한경으로 보세요 ⓒ 한국경제 & hankyung.com, 무단전재 및 재배포 금지